Na BW2, priorizamos sua satisfação e garantimos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo nossas condições e prazos:

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

• Você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA/DESISTÊNCIA

O produto deve estar:

✔ Em perfeito estado (sem uso, avarias ou alterações).

✔ Com etiqueta original fixada.

✔ Na embalagem original (sem danos ou violações).

Observação: Produtos personalizados ou com higiene íntima (como máscaras) não são elegíveis para troca/devolução, exceto por defeitos.

3. MOTIVOS ACEITOS

• Defeito de fabricação (avaliado por nossa equipe).
• Erro no pedido (ex.: cor, tamanho ou modelo diferente do solicitado).
• Arrependimento da compra (desde que cumpridas as condições acima).

4. COMO SOLICITAR

1. Acesse "Minha Conta" no site www.bw2.com ou envie um e-mail para sac@bw2store.com.br com:

• Número do pedido.
• Fotos do produto (se defeito/erro).
• Motivo da solicitação.
• Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções.

2. Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções.

5. PROCESSO DE ENVIO

Custo de envio:

• Defeito/erro nosso: BW2 arca com os custos.
• Arrependimento: Frete por sua conta (exceto em promoções específicas).

Endereço para postagem: Será informado no e-mail de autorização.

Dica: Recomendamos enviar o produto com seguro e código de rastreamento.

6. REEMBOLSO

Forma de devolução:

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas.
• Boleto/PIX: Depósito em conta em até 5 dias úteis.

Prazo: Processado após recebimento e análise do produto.

7. TROCAS

• Se o novo item tiver valor superior, você paga a diferença.
• Se for inferior, a BW2 reembolsa o saldo.

DÚVIDAS?

Fale conosco: sac@bw2store.com.br ou via WhatsApp +55 11 99297-7208.

BW2 – Design que respeita seu estilo e seu tempo.